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海信攜“門店管理智慧化”之道參加京東方全球

   日期:2019-10-12 18:19     瀏覽:84    評論:0    
核心提示:海信攜“門店管理智慧化”之道參加京東方全球創新伙伴大會11月14日,BOE(京東方)全球創新伙伴大會·2017在武漢隆重開幕。會上,行業專家學者、企業高管齊聚一堂,共同討論物聯網各細分領域的現狀、機遇與挑戰。海信連鎖零售商學院院長侯玉濤在智慧系統論壇上發表了“小店大連鎖——門店管理智慧化”的精彩演講。他提出,通過門店管理的簡單化、數字化、智慧化,來解決系統流程復雜、暢銷缺貨商品滯銷、吸引顧客越來越難回頭客越來越少這三大困擾。以下是演講干貨實現門店管理簡單化、數字化、智慧化的必要性來源于外部消費者需求變化+
海信攜“門店管理智慧化”之道參加京東方全球創新伙伴大會


11月14日,BOE(京東方)全球創新伙伴大會·2017在武漢隆重開幕。會上,行業專家學者、企業高管齊聚一堂,共同討論物聯網各細分領域的現狀、機遇與挑戰。海信連鎖零售商學院院長侯玉濤在智慧系統論壇上發表了“小店大連鎖——門店管理智慧化”的精彩演講。他提出,通過門店管理的簡單化、數字化、智慧化,來解決系統&流程復雜、暢銷缺貨&商品滯銷、吸引顧客越來越難&回頭客越來越少這三大困擾。


以下是演講干貨

   實現門店管理簡單化、數字化、智慧化的必要性來源于外部消費者需求變化+內部門店員工三大煩惱。

 

消費者需求變化

消費者的需求變化和零售行業的人、貨、場三要素緊密相關:

【人】就是消費者;消費者對美好生活的需要,就是對【貨】商品的追求。這種追求不僅僅限于滿足基本功能需求,還要求商品品質要好;【場】和人的需要有關,原來吃飽穿暖即可,現在是還需要受到尊重,即呼喚更好的購物體驗。這是外部消費者需求的變化。

 

 門店員工三大煩惱

侯玉濤先生認為“小店”有四個特征:

1、店多:少則兩三百家,多則上萬家;

2、貨精:傳統大超市動輒上萬的貨物,小店最多幾千個,有些數字專門店就幾十個,但是貨很精致,是高品質的;

3、人眾:一個店5個人,1000個店就是5000人;

4、時長:很多便利店都是24小時營業。

 

這四個特征當中“人”是最核心的,小店最核心的是門店的一線員工,而門店員工有以下三大煩惱:

1 系統、流程太復雜,要貨、收銀、會員等系統分散,無法專注于營銷;

2

 好賣的商品沒有貨,有貨的商品不好賣,即暢銷缺貨和商品滯銷;

3

 吸引顧客越來越難,回頭客越來越少,顧客要求和專業性都更高。

 

  

   基于外部消費者的需求變化和內部一線員工的三大困擾,我們要做的就是:實現門店管理的簡單化、數字化、智慧化。簡單化,就是要讓員工操作簡單,讓消費者有更好的體驗。數字化分為前臺的全渠道營銷和后臺的品類管理的數字化及供應鏈管理的數字化。門店管理的智慧化,就是最終達到一個最佳的購物體驗。

   1

  門店管理簡單化

海信商業軟件將門店的POS系統進行了精致簡約的UI設計,帶來一見傾心的視覺感受。針對不同業態開發的商業軟件,皆從用戶的使用情境出發,重現用戶心理模型,從窗口操作、邏輯導向等多個方面打造卓越極致的用戶體驗。

在系統架構方面,海信實現了秒級通訊,實時庫存,為全渠道營銷以及新零售帶來了根本的改變。

 

2

  門店管理數字化

核心是品類管理數字化和供應鏈管理數字化。品類管理數字化的核心就是這五步,第一,高效選品,第二,門店分組,第三,陳列規劃,第四布局規劃,第五網絡發布。

海信數字化落地案例:海信與京東方合作項目青島保稅區——

海信從“核心流程、數字化客戶及精準營銷、全渠道觸點貫通、數字化商品和服務、數字化供應鏈”這五個維度為青島保稅區項目實現了全面數字化,提供了完整的線上線下全供應鏈系統。搭配京東方的電子價簽系統解決方案ESL,該項目實現了:1、生鮮早中晚變價。2、快速盤點,提高庫存的準確性。

3

  門店管理智慧化

我們通過五個場景來實現,第一叫引客,第二叫迎客,第三叫留客,第四叫粘客,第五叫察客。

 

通過大數據分析系統來察客,顧客是不忠誠的,延長顧客生命周期是根本。顧客分六個階段,從新會員,高度活躍,中度活躍,低度活躍,再到睡眠中,最后是流失。侯玉濤先生認為,在下降期的干預效果最好。

 在侯玉濤先生看來,門店的管理智慧化是以簡單化和數字化為基礎的,中國的零售行業已經在數字化和智慧化的路上。

海信自助收銀機案例:永輝超市、蘇果超市、利群集團、百聯集團、大商集團、福建新華都、綠地集團、盒馬鮮生、世紀聯華、大潤發、華聯超市、天福集團、中百集團、中石化、益華萬果、京客隆、歐尚無人超市



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